Bonjour à tous,
Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat (CMA), dans le cadre de leur mission de soutien à l’artisanat, accompagnent les entreprises dans une approche d’amélioration continue et de promotion de leurs métiers.
La Charte Qualité a pour objectif de développer l’artisanat d’excellence en distinguant et valorisant les entreprises artisanales qui vont au-délà de leur compétence métier en proposant un service global de qualité à leur clientèle. Elle permet aux entreprises, grâce à des modules cohérents et progressifs, de s’améliorer afin de mieux satisfaire leur clientèle.
La Charte Qualité Confiance valide les points suivants:
– Offrir un accueil personnalisé et privilégier une relation de confiance basée sur l’écoute, la disponibilité et des conseils individualisés.
– Recevoir les clients dans un lieu propre et agréable, conformément aux normes d’hygiène et de sécurité.
– Honorer les commandes et respecter les délais annoncés grâce à une organisation interne efficiente.
Pour en savoir plus: https://www.cma-hautsdefrance.fr/charte-qualite-artisan/